Chính sách bảo hành và đổi trả
Tại KATANA, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở KATANA được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại KATANA.
KATANA cam kết các sản phẩm là chính hãng 100%. Nếu phát hiện hàng giả hàng nhái chúng tôi xin đền bù gấp 10 lần giá trị sản phẩm.
*Ngoài ra khi khách hàng mua các sản phẩm dao bếp của KATANA sẽ được hưởng chính sách bảo hành MÀI LẠI MIỄN PHÍ 2 NĂM.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
A - CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1 - Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất:
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, KATANA sẽ hỗ trợ cụ thể như sau:
- 1 đổi 1 sản phẩm cùng mẫu. Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).
2 - Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- KATANA xin miễn đổi trả do lỗi người dùng sai mục đích, sử dụng không đúng cách và các tai nạn khác.
- KATANA sẽ không chấp nhận bất cứ sản phẩm nào trả lại nếu sản phẩm không có bất cứ lỗi gì từ nhà sản xuất.
B - CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Chính sách đổi hàng của KATANA quy định điều kiện sản phẩm được đổi, sản phẩm không được đổi, quy trình đổi hàng, chi phí đổi hàng.
1 - Điều kiện sản phẩm được đổi hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi sản phẩm cho quý khách khi đáp ứng những yêu cầu sau:
- Sản phẩm quý khách nhận được bị sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm vẫn còn nguyên nhãn mác, còn nguyên trạng, chưa sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v…).
2 - Những sản phẩm không được đổi hàng
- Sản phẩm khuyến mãi.
- Sản phẩm đã được quý khách sử dụng.
- Sản phẩm không xác định được nguồn gốc.
- Sản phẩm không còn nguyên nhãn mác.
3 - Quy trình đổi hàng
- Quý khách liên hệ với nhân viên thông báo về việc đổi hàng bằng cách gọi hotline 0837778386 hoặc inbox trực tiếp fanpage Dao Nhật Katana - Chuyên dao Nhật chính hãng.
- Khách gửi lại sản phẩm cần đổi tới địa chỉ: B2-R1-11A Vincom Royal City, 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Sau khi nhận được sản phẩm đổi, Chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
4 - Thời gian đổi hàng:
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho KATANA trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. KATANA xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của quý khách thông báo sau thời gian này.
5 - Chi phí đổi hàng
- KATANA sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách.
-----------------------------------
* Lưu ý - Điểu kiện đổi trả
